Comment Pouvons-Nous Vous Aider ?
Bienvenue sur le Support & FAQ Educators
Cette page vous aide à trouver des réponses aux questions courantes concernant l’accès à votre compte, l’inscription aux cours, la reprise des leçons, la réalisation des quiz, l’accès aux guides d’étude et aux cahiers d’exercices, le téléchargement des certificats et le signalement de problèmes techniques.
Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin, veuillez contacter l’équipe de support xtraLesson ou le coordinateur du programme de votre établissement.
Email de Support : support@xtralesson.com
Questions Fréquemment Posées
Utilisez les sections ci-dessous pour trouver de l’aide rapidement.
Questions Générales sur Educators
Educators est l’Académie de Développement Enseignant et d’Excellence Éducative de xtraLesson. Elle aide les éducateurs, les dirigeants d’établissement, les coordinateurs pédagogiques, les formateurs et les professionnels de l’éducation à développer des compétences pratiques en matière d’enseignement, de pratique en classe, d’évaluation, d’engagement des apprenants, d’apprentissage numérique, d’éducation inclusive, de soutien aux BEP et de leadership éducatif.
Educators est conçu pour les enseignants, les dirigeants d’établissement, les coordinateurs pédagogiques, les mentors d’enseignants, les coachs pédagogiques, les formateurs, les administrateurs de l’éducation, les professionnels des BEP, les équipes de programme, les équipes d’évaluation et les professionnels de l’éducation travaillant dans les écoles, les collèges, les centres de formation, les ONG ou les programmes éducatifs.
Les Audio Deep Dives sont des conversations d’apprentissage de type podcast. Ils vous aident à explorer les idées du cours à travers des discussions pratiques, des scénarios d’étudiants, des réflexions guidées et des exemples concrets.
Ils sont utiles pour la révision, le renforcement et l’apprentissage en déplacement.
Oui. EduSphere™ est conçu pour un apprentissage flexible en auto-rythme. Vous pouvez commencer un cours, reprendre les leçons plus tard, réaliser des activités, consulter les guides d’étude et suivre votre progression via le LMS.
Commencez par parcourir les programmes EduSphere™ ou choisir un parcours d’apprentissage recommandé. Sélectionnez le cours qui correspond à votre objectif actuel, inscrivez-vous, commencez les leçons, réalisez les activités et suivez votre progression via votre tableau de bord.
Accéder à Votre Compte
Rendez-vous sur la page de connexion du LMS Educators et saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe fournis lors de l’inscription ou de l’enregistrement. Après la connexion, vous devriez pouvoir accéder à votre tableau de bord d’apprenant, à vos cours inscrits, à votre progression et à vos certificats.
Utilisez l’option Mot de passe oublié sur la page de connexion. Suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail enregistrée pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation, vérifiez votre dossier spam ou indésirables. Si le problème persiste, contactez le support.
Vous n’êtes peut-être pas connecté, votre compte n’est peut-être pas entièrement activé, ou votre accès n’a peut-être pas encore été attribué par votre établissement ou votre coordinateur de programme.
Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez le support avec votre nom complet, votre adresse e-mail enregistrée et le nom de votre établissement ou programme.
S'inscrire aux Cours
Rendez-vous dans le catalogue des cours, sélectionnez le cours que vous souhaitez suivre et cliquez sur le bouton d’inscription ou de démarrage si le cours vous est disponible.
Certains cours peuvent nécessiter une approbation d’accès de la part de votre université, de votre établissement ou de votre coordinateur de programme.
Vous n’avez peut-être pas encore accès à ce cours, ou le cours peut être réservé à un programme, une cohorte, un établissement ou un groupe d’apprenants spécifique.
Contactez le coordinateur du programme de votre établissement ou le support xtraLesson si vous pensez que vous devriez y avoir accès.
Vous pouvez parcourir les cours disponibles à partir des sections Cours ou Piliers du LMS. Les cours sont organisés sous les piliers Educators™ tels que Fondements de l’Enseignement et de l’Apprentissage, Pédagogie et Pratique de Classe, Gestion de Classe, Évaluation, Apprentissage Numérique, Éducation Inclusive et Leadership Éducatif.
Reprendre les Leçons
Rendez-vous sur votre tableau de bord d’apprenant et ouvrez vos cours inscrits. Sélectionnez le cours que vous souhaitez continuer, puis reprenez à partir de la dernière leçon ou du dernier module disponible.
Dans la plupart des cas, votre progression sera enregistrée au fur et à mesure que vous terminez les leçons, les quiz et les activités. Vous pouvez vérifier votre progression à partir du tableau de bord d’apprenant ou de la zone de progression du cours.
Actualisez la page, déconnectez-vous et reconnectez-vous, puis vérifiez à nouveau. Si votre progression est toujours manquante, contactez le support en incluant le nom du cours, le titre de la leçon et une brève description du problème.
Réaliser les Quiz et Contrôles de Connaissances
Ouvrez le quiz ou le contrôle de connaissances à l’intérieur de la leçon du cours, répondez aux questions et soumettez vos réponses. Votre score ou votre statut d’achèvement peut apparaître après la soumission, selon la configuration du cours.
Les contrôles de connaissances sont conçus pour vous aider à apprendre et à renforcer les idées importantes. Si une autre tentative est autorisée, révisez la leçon, le guide d’étude ou l’activité du cahier d’exercices, puis réessayez.
Cela peut arriver en raison d’un problème de connexion Internet, de réponses incomplètes, de problèmes de navigateur ou d’un problème technique temporaire.
Vérifiez que toutes les questions requises ont reçu une réponse, actualisez votre navigateur si nécessaire et réessayez. Si le problème persiste, contactez le support avec le nom du cours, le nom du quiz et une capture d’écran si disponible.
Accéder aux Guides d'Étude et Cahiers d'Exercices
Les guides d’étude, les cahiers d’exercices, les modèles et les activités pratiques peuvent être attachés à l’intérieur des leçons, des modules ou de la section des supports de cours.
La disponibilité dépend du cours spécifique et de vos autorisations d’accès.
Certains supports peuvent être téléchargeables, tandis que d’autres peuvent être consultés directement dans le LMS. Si un bouton de téléchargement est disponible, vous pouvez télécharger le fichier pour une utilisation d’apprentissage personnelle.
Vérifiez d’abord la leçon, le module et la section des supports de cours. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le support avec le nom du cours et le titre de la leçon.
Télécharger les Certificats
Oui, vous pouvez recevoir un certificat d’achèvement après avoir terminé avec succès un cours, selon la configuration du cours et les exigences d’achèvement.
Les certificats reconnaissent votre participation, votre progression ou l’achèvement du cours.
Rendez-vous sur votre tableau de bord d’apprenant ou dans la section des cours terminés. Si le certificat est disponible, vous devriez voir une option pour le visualiser ou le télécharger.
Votre certificat peut ne pas apparaître si vous n’avez pas terminé toutes les leçons, quiz, activités ou exigences du cours requis.
Vérifiez d’abord votre progression dans le cours. Si tout est terminé et que le certificat n’apparaît toujours pas, contactez le support.
Sauf indication expresse dans un accord séparé, les certificats xtraLesson ne représentent pas un crédit académique formel, une équivalence de diplôme universitaire, une licence professionnelle, une accréditation gouvernementale ou une certification réglementaire.
Ils reconnaissent la participation, la progression ou l’achèvement du cours.
Signaler des Problèmes Techniques
Vous devez signaler des problèmes tels que :
- Problèmes de connexion
- Problèmes d’inscription aux cours
- Problèmes de lecture vidéo
- Problèmes de lecture des Audio Deep Dives
- Guides d’étude ou cahiers d’exercices manquants
- Erreurs de quiz ou de contrôle de connaissances
- Progression du cours non enregistrée
- Problèmes de téléchargement des certificats
- Liens brisés ou pages manquantes
- Erreurs générales du LMS
Envoyez un e-mail à support@xtralesson.com ou contactez le coordinateur du programme de votre établissement.
Lorsque vous signalez un problème, incluez :
- Votre nom complet
- Votre adresse e-mail enregistrée
- Le nom de l’établissement ou du programme
- Le nom du cours
- Le titre de la leçon ou du quiz, si pertinent
- Une description du problème
- Une capture d’écran, si disponible
- L’appareil et le navigateur utilisés, si possible
Les délais de réponse peuvent dépendre du type de problème et de l’accord de support avec votre établissement ou programme. Les problèmes urgents d’accès ou d’achèvement de cours doivent être clairement indiqués lors de la prise de contact avec le support.
Pratique Enseignante
Renforcez la planification des cours, la pédagogie, l’engagement des apprenants, la gestion de classe et la prestation pratique de l’enseignement.
Apprentissage Inclusif
Développez la capacité à soutenir des apprenants diversifiés, à répondre aux besoins individuels et à créer des environnements d’apprentissage plus accessibles.
Leadership Éducatif
Développez la confiance et les compétences pratiques nécessaires pour guider les éducateurs, améliorer la qualité de l’enseignement et renforcer les établissements.
